酒店投诉类毕业论文文献包含哪些

本文是为大家整理的酒店投诉主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为酒店投诉选题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.【期刊论文】浅谈酒店投诉的处理

期刊：

《山海经：教育前沿》|2020年第007期

关键词：

服务；投诉；处理；技巧

链接：

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2.【期刊论文】宁波W酒店自助餐厅顾客投诉问题研究

期刊：

《经济研究导刊》|2020年第011期

关键词：

宁波W酒店；自助餐厅；顾客投诉；满意度

链接：

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3.【期刊论文】遭投诉西双版纳景洪市复函:悦景庄项目“五证齐全”按酒店客房设计

期刊：

《中国质量万里行》|2020年第008期

链接：

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4.【期刊论文】国学思想融入高职酒店管理课程教学的探索与实践——以客户投诉管理教学为例

期刊：

《科技资讯》|2019年第030期

关键词：

国学思想；高职酒店专业；客户投诉管理

链接：

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5.【期刊论文】浅析酒店顾客投诉及应对措施——以深圳某品牌酒店为例

期刊：

《传播力研究》|2019年第007期

摘要：

客户投诉是许多酒店面临的问题,必须正确处理。酒店投诉的原因是:酒店设备问题,二是酒店产品问题,三是酒店服务问题。酒店投诉对酒店有负面影响,如果处理得当,也是积极的。要解决酒店投诉,您必须首先建立客户投诉警报机制,然后以认真和主动的方式接受客户投诉然后重新建立。正确理解和处理客户投诉对于提高酒店的服务质量和改善酒店管理,经济和社会效益至关重要。

关键词：

酒店顾客投诉；酒店服务；预防机制

链接：

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6.【学位论文】新冠病疫情对印尼巴厘岛酒店业的影响研究——以印度尼西亚巴厘岛A酒店为例

目录

著录项

学科：

旅游管理

授予学位：

硕士

年度：

2021

正文语种：

中文语种

链接：

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7.【学位论文】H酒店薪酬设计优化方案研究

目录

著录项

学科：

工商管理

授予学位：

硕士

年度：

2021

正文语种：

中文语种

链接：

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8.【学位论文】价值链视角下A酒店盈利能力提升研究

目录

著录项

学科：

会计

授予学位：

硕士

年度：

2021

正文语种：

中文语种

链接：

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9.【学位论文】酒店业质量管理体系中顾客投诉改进探讨

目录

封面\n摘要\n英文摘要\n目录\n第1章绪论\n一、选题背景\n二、文献综述\n三、研究意义与研究方案\n(一)研究的目的和意义\n(二)研究方法和技术路线\n第2章质量管理体系框架下酒店业投诉问题的改进\n一、顾客投诉与服务质量管理\n(一)服务质量的差距模型\n(二)服务质量差距导致顾客投诉\n(三)酒店服务质量及顾客评价\n(四)酒店业服务顾客投诉的类型与特点\n(五)酒店顾客投诉的原因\n二、根据质量管理体系规定处理顾客投诉\n(一)根据质量管理体系规定建立投诉流程、记录\n(二)按照质量管理体系规定分析顾客抱怨的原因\n三、以审核酒店质量管理体系不符合各项为案例分析质量改进\n(一)概念介绍\n(二)不符合各项\n(三)案例分析思路\n(四)案例分析\n四、按照服务质量管理理论强化实施内部服务补救的质量改进\n(一)服务补救的相关概念\n(二)服务补救\n(三)内部服务补救\n(四)建立顾客投诉管理系统\n第3章用质量管理持续改进工具“8D方法”改善酒店服务质量\n一、服务质量管理持续改进工具“8D方法”\n(一)持续改进”8D方法”实施步骤\n(二)“8D方法”流程作业文件说明\n(三)持续改进“8D方法“优缺点\n(四)持续改进“8D方法”\n(五)正确处理流程\n(六)酒店质量管理体系的“8D方法”应用\n二、质量管理体系框架下酒店业顾客投诉问题的服务改进\n(一)质量管理体系持续改进主控部门\n(二)质量管理体系持续改进控制程序\n三、质量管理体系改进的持续改善\n四、酒店业贯彻质量管理体系持续改进机制\n(一)以质量管理体系为基础的质量改进\n(二)质量管理体系运行现状与其他标准的关系\n第4章研究结论与展望\n一、研究结论\n(一)酒店顾客满意度评价相对较高\n(二)分析了认知和酒店可能有差距的酒店\n(三)持续改进工具模型的分析应用\n二、研究展望\n(一)建立预防和改善机制\n(二)建立数据分析、8D改善机制\n三、本文的主要创新之处是\n(一)研究视角的创新\n(二)模型与建议的创新\n注释\n参考文献\n致谢\n声明

著录项

学科：

旅游管理

授予学位：

硕士

年度：

2015

正文语种：

中文语种

中图分类：

旅馆业

链接：

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10.【学位论文】酒店顾客投诉处理对顾客满意度的影响研究

目录

封面\n文摘\n英文文摘\n论文说明：图表目录\n声明\n第1章绪论\n1.1研究背景与意义\n1.1.1研究背景\n1.1.2研究意义\n1.2研究对象\n1.3研究思路与内容\n1.3.1研究思路\n1.3.2研究内容\n第2章理论基础与研究综述\n2.1服务失误\n2.1.1服务失误定义\n2.1.2服务失误产生的原因\n2.1.3服务失误类型\n2.2顾客投诉理论\n2.2.1相关概念界定\n2.2.2顾客投诉研究回顾\n2.3公平理论\n2.3.1公平理论的研究背景\n2.3.2感知公平的构成\n2.3.3感知公平在顾客投诉处理中的应用\n2.4顾客满意度理论\n2.4.1顾客满意的定义\n2.4.2投诉处理与顾客二次满意\n第3章模型构建与研究假设\n3.1研究模型\n3.2研究假设\n3.2.1顾客投诉处理方式与感知公平关系的假设\n3.2.2顾客感知公平与顾客满意关系的假设\n3.2.3服务失误特征对顾客满意影响的假设\n3.3研究变量的定义及衡量\n3.3.1服务失误特征\n3.3.2投诉处理方式\n3.3.3感知公平\n3.3.4顾客满意\n3.4问卷设计\n3.5样本结构\n3.6分析统计工具\n第4章实证研究与分析\n4.1问卷的信度和效度分析\n4.1.1顾客感知公平问卷的信度与效度分析\n4.1.2顾客满意问卷的信度与效度分析\n4.2投诉处理方式与感知公平的实证分析\n4.2.1投诉处理方式与感知公平相关分析\n4.2.2投诉处理方式与感知公平回归分析\n4.3感知公平与顾客满意的实证分析\n4.4服务失误特征与顾客满意实证研究\n4.4.1失误类型与顾客满意方差分析\n4.4.2失误严重性与顾客满意方差分析\n4.5假设验证情况小结\n4.6研究启发与建议\n结论\n参考文献\n致谢\n附录A调查问卷

著录项

学科：

工商管理

授予学位：

硕士

年度：

2009

正文语种：

中文语种

中图分类：

服务业

链接：